Toen we de telefoon opnamen klonk het nogal onvast: "jullie zijn alweer nummer één geworden in de categorie Kleine Bureaus." Er klonk verbazing. "Dit is nog nooit voorgekomen, zolang dit onderzoek al loopt. Vijf jaar achter elkaar nummer één, ongelooflijk." We sprongen een gat in de lucht en gingen weer onverdroten aan het werk. We scoorden immers een 9,3 gemiddeld, dus we waren er nog niet... Wat ons zo blij maakt met onze vijf jaar haantje-de-voorste-plaats in het CSO Nationale Tevredenheidsonderzoek, is het feit dat dit de waardering is van klanten! Alleen zij kunnen oordelen over onze kwaliteit en niemand anders. Ze zijn blij met onze strategische adviezen, blij met de creatieve vertaling ervan. Maar vooral: blij met de resultaten. Want daar doen we het allemaal voor. Hopelijk zetten we u aan het denken...